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移动化冲击企业级市场:移动CRM潜力巨大

发布时间:2015-05-29 | 浏览量: 9121

标签: 企业级服务 移动CRM

随着全球移动市场的迅速扩张,移动CRM正引起大家的注意。作为硅谷投资风向标之一的Andreessen Horowitz公司合伙人,Benedict Evans非常热衷于分享自己对于技术发展趋势的判断,而他的很多观点都会得到诸多投资人以及创业者的关注,甚至影响到一些创业公司的产品运作。在上周的一篇名为《mobile first》的文章里,Benedict Evans 提出一个看起来很反传统,实际上却又十分理性的观点:移动化正冲击着企业级市场,而其中移动CRM潜力巨大。

 


在企业级市场,Salesforce曾扮演过破坏性创新的角色。上世纪90年代互联网高速发展时期,贝尼奥夫构思通过互联网交付CRM软件,创立了Salesforce,开创了企业应用全新的软件即服务SaaS模式,也即今天的云服务模式。Salesforce大幅缩短了CRM的交付周期,降低了CRM交付成本。凭借其更好的体验和更高的投资回报率,在过去的十多年时间里,Salesforce 一举成长为市值300亿美元的企业服务市场巨头。

 

Salesforce安身立命的CRM产品来看,PC互联网的CRM已落后于市场需要。本质上,CRM的要务就是客户信息的生产和传递。在传统CRM领域,员工从PC上生产信息——建立新客户信息、更新拜访纪录,再通过PC互联网完成信息的传递。而在移动化时代里,信息的生产已部分实现自动化,比如拜访客户时,员工的地理位置完全可以通过移动设备的GPS位置纪录自动上传到系统中,至于信息的传递流程,无处不在的移动互联网能够快速完成信息上传、更新,从而大幅提升企业的销售效率。这便是下一代CRM的模样,也是Salesfore努力转型的方向,但在破坏性创新的魔咒下,Salesforce的转型非常困难,而借助移动化的红利,新的巨人正在快速成长中,企图抢占先机,移动CRM正是创业者的首选阵地。


如今,曾经的颠覆者又面临被颠覆的命运。尽管Salesforce成功地将企业CRM从单机时代推向PC互联网时代,但移动互联网的到来又加速PC互联网CRM"死亡"。这是因为,即便将一个普通软件从桌面延伸到移动端,绝非是将运行在大屏幕的软件缩小到小屏幕上那么简单,而是需要从移动设备的用户习惯、移动设备的硬件软件环境入手,都重新设计规划。


一个普通软件如此,更不要提相对复杂的企业CRM软件。Salesforce的确在资金、人才、技术方面有优势,但这些优势却也容易变成阻力。比如停留在PC互联网时代的强大技术架构,如何高效无缝地切换到移动App上?短期来看,PC互联网的CRM更受企业欢迎,签单率高利润高,公司高层是否有决心和毅力转向一个利润低且目前还小的移动CRM市场?



长期以来,中国互联网和企业级市场都在C2CCopy to China的层面,但进入移动互联网时代后,中国巨大的用户需求催生了无数颇具中国特色的本土移动化创业公司,如爱客CRM等一批优秀的先行者,在移动CRM这个领域必将走得更好。

 

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