小企业应该如何使用CRM系统？
发布时间：2015-08-05 | 浏览量: 8419
标签： CRM软件
小企业真的需要客户管理软件（CRM）吗？无论企业的规模多大，CRM都是了解企业渠道、建立一个更懂行的团队以及更忠诚的客户的关键所在。
不幸的是，关于CRM，人们一直认为它是“大企业”的专利。人们很少谈论小企业受益CRM的方式，更不用谈投资回报率（ROI）了。此外，大多数CRM软件工具都是为大企业而设计，这也让小企业很难支付得起这些费用。然而，采用正确使用方式的话，小型企业可以从CRM受益颇多。
微软Dynamics CRM美国区领袖科纳马斯登说：“我认为对于小企业来说，第一个客户总是最难的。有了第一个，10个、50个就会自然到来。随着公司扩展，企业需要学会找到目标客户群体、了解他们需要什么、如何得到这些客户的心。”
这就是CRM起作用的地方。CRM技术可以给小企业提供存储数据的空间并建立客户需求分析。马斯登补充道：“反过来，这会使企业和消费者进行更有意义的沟通，并提高消费者忠诚度及销售量。”
马斯登还接受了每日商业新闻关于小企业如何受益CRM的采访。
每日商业新闻：对于小企业，CRM会产生多少好处？
康纳马斯登：首先，CRM技术可以为销售人员创造接触、个性化的销售机会。通过将客户和渠道信息集成在一起，CRM技术可以让跨团队和地区的销售人员一起工作。此外，CRM技术还可以在社会层面上提供关系管理的工具。
在客户服务方面，CRM技术还可以让服务团队提供一种更有效，个性化的售后服务。这样，消费者可以感受到关心，从而增强了品牌的忠诚度，增加了产品销售额。
在营销领域，CRM技术可以降低广告活动复杂性，让企业更专注提升客户体验水平。同时，它还可收集消费者数据，让销售人员了解客户在销售周期所处的位置。
每日商业新闻：能举一些案例说明下吗？
康纳马斯登：City Harvest是一个小企业受益CRM技术的绝佳案例。他们是一个了不起的纽约市粮食救援组织，员工少于150人，每天捐献超过126000英镑的事物。通过将财务、仓库和库存管理功能整合起来，CRM技术帮助City Harvest更好的管理企业。这让供应商和捐助方得到更有效的交流，这样，他们可以为当地社会做出更多贡献。
每日商业新闻：什么是小企业部署CRM的最大困难？
康纳马斯登：小企业部署该技术的最大问题之一是，企业较晚引进CRM，它可能会成为一个副作用。如果CRM技术实施较早，那么它可以很简单的将所有部门的数据收集，存储起来。企业越晚引进CRM技术，员工数据收集的难度就越高。因此，小企业应该尽早引进CRM系统，否则，成本将越来越高。
在微软，我们的CRM系统建立在Office365平台上。它可在Outlook内运行，我们也特地为平板电脑和智能手机专门进行了优化。我们相信，单一的供应商，相似的用户体验是CRM成功部署的关键。
每日商业新闻：小企业业务太小了，它真的能从CRM中受益？
康纳马斯登：没有一个企业因为规模太小而无法受益CRM。有趣的是，Brother国际进行的一次调查显示，72%的小企业认为新技术可比新员工带来更大的投资回报率。CRM可以给员工提供一个多终端实时查看的分析报表。它可以让企业和消费者交流更顺畅，这样，消费者忠诚度以及销售额就会自然而然得到提高。
每日商业新闻：对于小企业来说，很多CRM解决方案都过于强大和昂贵。这些企业有什么合适的替代品吗？
康纳马斯登：我总是给企业一个建议，从小事做起。部署新技术时，企业应该努力发掘那些真正起积极影响的关键因素。涉及到整合时，从小事做起（甚至在小企业）。选择一个子部门，比如销售团队，并集中注意力。看看新技术会起什么效果，并推广到企业的其它部分。
每日商业新闻：选择CRM时，小企业应该注意什么？
康纳马斯登：选择CRM时，小企业应重点关注三件事情。首先，系统应该符合企业的需求，无论企业大小。举个例子，对于一家咨询公司来说，随时随地获取客户的信息就是他们的需求。其次，小企业应该选择一个可以扩展的系统，这样，随着企业成长，它也不会过时。最后，该技术应该具备整合数据和报告的工具，这样，企业可以清楚的了解CRM系统对企业产生的影响。
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