如何做好SaaS的企业级服务？
发布时间：2015-08-13 | 浏览量: 6387
标签： 爱客CRM SaaS模式 移动CRM
近两年企业级市场的火爆并没有为传统的企业级软件带来多大益处，反而被市场新兵一次又一次的爆了家底，不适应移动互联新趋势，功能复杂体验差，价格昂贵升级困难的缺陷被放大。看看在资本市场和企业级市场大出风头的To B 端产品，SaaS模式的企业级服务软件占据了绝对优势。以CRM行业为例，如新型CRM服务爱客、销售易、纷享销客等很容易就获得了市场认可。
当然了，现在这些SaaS模式的企业级服务也会遭到质疑，这种质疑的声音大多数都来自传统软件服务，尤其是传统型CRM软件商代表的旧一代软件服务群体。对于这些企业来说，新型CRM服务起初与他们是平行的两条市场线，大家有明确的市场区分，一个的客户主要是大中企业，新型CRM的客户集中在中小企业领域，在利益上也没有直接的影响冲突和交集。
但是矛盾终究还是在技术与互联网发展下被激化，随着南北通互联网以及网络安全的加固，SaaS模式的CRM越来越受到企业级用户的青睐。原来倾向于管理软件一步到位的大中型企业也开始尝试使用新型CRM软件，相比较传统的CRM来说，企业购买的不再是具体的产品，而是更虚拟的服务，在信息化预算上节省了一大笔开支的同时管理效果也并没有打折扣，传统CRM市场终于受到直接利益上的冲击，因此难免要进行一下反抗。
传统软件打出SaaS模式CRM不能有效兼容多种企业级服务的王牌，这一问题也确实是现在新型CRM尤其是如爱客这样的移动在线CRM遇到的非常棘手的问题：一方面做移动CRM的前提就是轻、快、灵，手机用户可以方便使用，要完美集成多种企业级服务就会对这一前提有限制；另一方面则是平台局限性，多家集成的服务要以哪一家的平台为基础很难有一个很好的平衡。
但实际上就目前的技术而言，兼容的问题只是一个技术实施工程的时间问题，并没有从技术上根本不可跨越的障碍。如爱客就认为对于一线销售员来说，在前端手机上的产品要足够轻，一款简单易用、操作体验很好、便捷沟通的CRM系统才能符合移动办公需求，为销售用户真正带来工作效率的提升；但另一方面，多屏互动，存在在PC端的爱客后台功能完善，自定义强大，充分满足中小企业的实际需求。同时在后台爱客下一步工作是开放API接口，让企业将爱客CRM和现有的系统做对接，让数据在企业内部顺畅的流通。爱客CRM坚持聚焦在销售场景，其他场景交给其他应用来解决，避免像传统CRM软件发展到最后成为一个功能全面但不够细分深入的大杂烩的境遇！
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