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移动CRM正当季,你确定选对了?

发布时间:2015-06-19 | 浏览量: 5594

标签: 爱客CRM 移动CRM

大环境下互联网+的强势来袭,让近4000万中小企业成为了最大的受益者。企业要想脱颖而出,企业移动管理软件无疑成为了至关重要的制胜法宝。为此众多厂家纷纷盯上了这块炙手可热的肥肉,伺机出动。继微信发布企业号以来,众多企业像是抓住了移动互联大潮中的最后一根救命稻草,准备大展拳脚。但随后就连阿里钉钉和苹果等大佬也都紧接着加入抢夺用户大战,试图打造中国的Slack,让SaaS厂商惊颤大呼狼来了。这让原本就已经硝烟弥漫的移动管理大战变得更加扑朔迷离。 

小编在互联网小圈混迹数年,接触了为数不少的国内主流移动管理厂家,也积攒了不少干货,如今为大家一一奉上,还望笑纳。 

首先,先向大家简单介绍一下移动互联网在企业市场中的应用。 

一、利用碎片化时间处理工作,提高工作效率。 

移动设备及无线网络的普及推广,让用户能够借助手机智能终端进行移动办公,高效处理信息。业务人员可以在外勤时,利用搭车、等客户的零散时间在手机上完成工作信息录入、汇报工作等任务,高效便捷的完成工作。管理者也可以在工作之余了解外勤人员的工作情况,完成相关查询审批工作。 

让企业业务的运转跨越时空界限,可以说是移动互联带来的第一大好处。 

二、让企业沟通实现社交化互动。 

如今80、90后新生代成为公司职员的主力军,他们更倾向于使用融入了社交因素的移动办公软件。要想能真正引导员工积极参与配合企业移动办公,发挥企业管理的真正效用,引入社交化与企业管理相结合的人性化理念是毋庸置疑的。因此移动CRM厂家注重模仿当下微信朋友圈的社交化设计理念,加入@、点赞、评论等功能,营造一个近似朋友圈氛围的工作圈来增加企业内部粘合度。另一方面它又摒弃了微信群沟通杂乱的缺点,支持访问客户信息时直接拨打用户电话,实现沟通的高效、简洁、强针对性。 

三、更强悍的是,它实现了内部管理与外部营销的有机对接 

移动互联可以进行企业管理,也可以实现对外营销。那么如果两者打通对接呢?也不是不可以,目前有个叫指掌天下的厂家就做到了。虽然小编尚未深入了解试用,但是作为管家婆旗下的移动营销CRM,实力不容小觑。 

基于以上三点,企业移动管理应用市场一片热火朝天,且看一下各大厂商的表现如何。 

龙头老大:Salesforce的移动CRM 

作为在线CRM的领军人,被业界称作“软件终结者”的Salesforce无论是在线模式、云端模式还是移动模式都走在了国际前列。其在线CRM面对企业战略数据整合和分析是众多大中企业的心头好。产品优势在于营销自动化,具有强大的自定义功能。但其最大的短板在于对中国企业的服务意识明显滞后,在面对中国市场需求时仍保留国外的业务思维模式,与中国企业的商务逻辑相去甚远,未能真正“入乡随俗”迎合中国企业的刚性需求。也没有在国内开设分公司,代理服务水平也是良莠不齐。简言之,Salesforce对中国市场没有引起足够的重视。这一点是比较遗憾的。 

早期先行者们在移动CRM领域的表现 

用友CRM: 

作为亚太本土企业管理软件的“老爷子”之一用友,虽然过去因为在移动商街圈了不少钱,留下了不大好的名声,随后推出的用友通讯、用友优普等布局也略显慌张,让人不由感叹“英雄迟暮,廉颇老矣”。但是随着互联网+计划的提出,用友似乎迎来了新一轮的曙光。日前有消息发布称,用友网络即将成为首家跨入千亿市值的A股上市软件公司,颇有枯木逢春的意味。而前段时间京东与金蝶达成战略合作协议着实让阿里巴巴产生了强烈的焦虑感,一夜间阿里巴巴将联手用友对抗京东金蝶的传闻在业界此起彼伏,诸多行家纷纷揣测众说纷纭。不少人说用友像是被打入冷宫的妃子,终于等到了重新被翻牌的一天。但无论消息是否属实,都可以看出,用友这个“老爷子”的确在不断改变探索,积极迎合时代发展的潮流。 

金蝶: 

作为同样以财务起家的金蝶,不得不说是用友的元老级劲敌,两者像企业移动管理软件中的雌雄双壁,常年被放在一起比较,素有"南金蝶,北用友"的说法。与用友相比较而言,金蝶在操作上更为灵活,反过账反结账也都比较方便,界面相对友好。它在云端布局思维方面要较为先进些,推出的云之家也曾一度小受追捧。但基于各种主客观因素的影响,云端管账的受众只能是些微小企业,未能进入移动CRM主流确立地位,实在令人惋惜。但日前沉默已久的金蝶在和京东宣布达成合作协议以后的亮相着实让业界惊艳了一把。那么金蝶这次能否打一个漂亮的翻身仗,我们且拭目以待。 

新秀们在移动CRM的表现 

所谓岁岁更迭,辞别旧人迎新颜。在这个信息爆炸的年代,移动CRM领域虽不乏众多龙头老大常年占据着第一把交椅,但仍有许多移动商家因跟不上时代的潮流而销声匿迹。当然,这也是常态。然而逆流而上者是为勇,虽然想要在已经基本饱和的CRM领域占据一席之地已非易事,但个中仍不乏后起之秀。移动基因赋予CRM领域新秀更强的竞争力和适应力。 

虽然当下移动互联的竞争越来越激烈,想要撼动龙头摘青问魁也绝非易事,但是还是希望如爱客CRM这样的新秀能够不断完善扩展成为CRM领域的新生代中坚力量。也更希望众多早已站稳脚跟的“老爷子”们能起到带头模范的作用,与时俱进不断注入新鲜元素。毕竟在政府大力引导的互联网+大环境下,企业移动管理是大势所趋的,已经成为企业转型发展的刚性需求,无法避免。
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