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移动CRM走向何方? 三大趋势不可逆转

发布时间:2015-06-25 | 浏览量: 5405

标签: CRM系统 移动CRM

当下,企业对云计算和大数据的依赖程度越来越高,一直在强调移动技术可以做什么。而移动应用更好看、更灵活,并与人们的工作需求实现无缝衔接,成为必需品。在此基础上,移动CRM的几个趋势正在变得越来越明显。

1、数据一体:所谓一体化,就是指将OA、ERP等系统中的数据都集成到CRM系统中,对内通过对各式各样的数据实现整合,构架数据流通平台;对外,采用平台对接和集成的方式打通通道,实现数据共享与增值。对用户而言,只需要使用一个手机,就可以把整个企业的业务流程全部跑通。

2、社交协作:社会媒体的衍生更让人们的沟通方式变得多样化,通过博客、播客、论坛、社交网络、微博等社会网络工具,人们可以越来越容易地获得更多信息。CRM将技术与移动和社交媒体融合在一起,更加贴近社会需求,如:与新浪微博、腾讯微博等移动终端进行互动。提供好的互动平台,来为客户提供便利,用很低的成本,获得更多优势资源。

3、跨平台布局:移动应用跨平台布局这种趋势更适用于企业场景。在企业场景下,移动CRM应用不但需要专注提升企业生产力,而且还要注重来自一线销售人员使用场景。企业用途的应用必须要布局多种设备,建立标准,让员工用各种不同的个人智能手机能够有效的沟通,确保移动网络不但要透明,还要能正常运转。

此外,基于云计算的员工管理应用,可以完善员工信息、增强互动、监控营业开支和生产,由此生成便于访问的数据库,这样的企业移动办公应用将会得到快速发展。总之,未来移动应用互动性将会更强,产生更多基于云计算的模式,企业级移动CRM跨平台布局更明显,帮助企业在在工作管理等方面产生显著的转变。
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