CRM顾客管理系统
发布时间：2015-12-31 | 浏览量: 7555
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今天爱客小编为大家讲解crm顾客管理系统，希望能给大家带来帮助。
随着信息化的到来，企业间的竞争更是愈演愈烈。以客户为核心的竞争体制早已在企业中根深蒂固，最大限度地挖掘潜在客户、巩固现有客户来实现多次销售等一系列新的营销策略也如雨后春笋般崭露头角。很多企业使用CRM后，销售人员在跟进客户时更加得心应手，但是，如何利用CRM系统获得更大的投资回报，真正地迈向切实可行的阳光大道？
从售前与客户的初步沟通到售后对客户的人文关怀，每一个环节都体现着企业对客户服务方面的能力。作为客户关系管理系统的最佳实践工具，爱客CRM帮助不少企业提升了客户服务能力，并正在被更多的企业认可和选用。它为企业提供完善的客户服务功能，从售前到售后，步步为营，全方位地记载潜在客户或客户的点点滴滴，让企业不断提高客户服务，提升业务机会的成交概率。
从时间和效率上来讲，缺乏对客户的了解对企业投资回报率（ROI）有着巨大的影响。试想一下，如果企业对客户的信息不能对号入座或者是大费周章地联系到一个合作机会不大的客户，这样花费了大量的人力、财力与物力是否影响企业的投资回报呢？
使用爱客CRM可以从以下方面不同程度地提高投资回报率：
1. 快速准确地了解客户的信息。面对众多客户的不同需求与喜好，由于信息量太多，头脑很容易记不清楚，用纸质的本子记载容易丢，用Excel整理又太繁琐，这足以让销售人员头昏脑胀。而爱客CRM客户管理系统为销售人员带来了福音，在系统中录入的客户信息能方便日后快速筛选与查询，提高了工作效率，有助于提高投资回报率。
2. 节省客户时间，间接提升企业投资回报率。时间就是金钱，这是任何企业都不否认的定律。作为供应商，要随时为客户着想，及时为客户服务，这样有助于赢得好口碑，带来再次销售。如果因为无法快速查询一份订单或清单而浪费客户的时间，长此以往，会让企业声名狼藉，丢失客户。
3.快速制作自定义报表。关注数据分析的企业需要各部门的报表，您能否做到轻松点击两下鼠标就生成各个销售人员销售过程的报表？有了爱客客户关系管理系统，您可以对任何模块创建您想要的报表数据，节省更多的工作时间。
4. 防止重复营销，提醒业务撞单。一个大的企业拥有着众多的销售人员，但可能会出现这样的情况：A销售人员试图从一个客户那里获得一份订单，而现实却是该客户前天跟B销售人员下了订单。试问，如果您是那个客户，您还会愿意同一个内部员工交流与通讯如此糟糕的企业再次合作吗？爱客CRM在销售人员初次建立客户信息时，就可以提醒撞单，避免重复营销，节省销售成本的同时也就是在增加投资回报。
5. 人文关怀，建立长久的合作关系。互利共赢、可持续发展，这不仅仅是国家的经济战略，更是每个企业应该学习的理念。这样与客户建立和谐的合作关系，无疑会对你的企业利润产生很大的影响。
您的产品越能满足客户的需求，您与潜在客户的业务就越多。但是，如果您不了解不同客户的需求，不能提高客户的满意度，您的企业就不能顺利打开营销之路。只有做好了与客户的沟通，维护了企业与客户的长久合作关系，才能将您的产品和服务适时地提供给他们，获得新的收入并看到真正的ROI。
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