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爱客观点:什么是符合“中国国情”的 SaaS?

发布时间:2016-02-26 | 浏览量: 6292

标签: 爱客CRM 爱客 SaaS模式

从去年开始,企业级市场逐渐升温,伴随而来的是 SaaS 的市场的风生水起,各种类型的 SaaS 层出不穷。随着一些有着代表性的初创 SaaS 厂商拿到了份量十足的融资之后,开始大举攻城拔寨,一些传统软件厂商纷纷感受到了压力,都在摩拳擦掌准备大显身手,搏击 SaaS 市场。


那么,SaaS 市场究竟有哪些优势,能够使得众多的初创企业,传统软件开发商,风投机构趋之如骛呢?


首先,相比较于传统软件,SaaS 用户体验好。传统应用有着冗长的开通过程和糟糕的使用体验。第二,简单易用,快速上手。第三,标准化,传统的企业应用都意味着繁琐的实施过程,交付效果严重取决于 IT 实施人员,包括网管、实施顾问的水平。第四,资费透明。传统应用不仅意味着固定的硬件投入,还意味着不透明、甚至连 IT 人员都说不明白的额外支出,更不用说人员成本等等,SaaS 的优势数不胜数。


但是 SaaS 真的完美无缺吗,传统软件厂商在拥抱 SaaS 的过程中如何顺势而为?企业如何打造一款符合 " 中国国情 " 的 SaaS?笔者在下文问你分解。



SaaS 市场很火,但是远远未达到预期


从去年以来,SaaS 市场确实迎来了发展的春天,两个方面来看,第一,众多中小企业甚至是大型企业开始拥抱 SaaS,大家对云的接受度和安全的认知更为理性,第二,整个投融资市场来看,从去年下半年开始,整个 SaaS 市场千万美元的融资比比皆是,再次不再赘述(感兴趣的可以百度下)。


但是在笔者看来,SaaS 市场很火,但是远远未达到预期,据权威调查统计,国内 SaaS 企业中,付费用户数超过 1 万家的非常少,其次,SaaS 厂商的收入远远未达到预期,国内 SaaS 厂商 2014 年销售收入过亿元的厂商少之又少。第三,国内 SaaS 厂商的续费率较低。所以,国内整个 SaaS 市场很有很大的发展空间,并不像想象中的那般火热,甚至远远未达到预期。



传统软件是不是真的被 " 边缘化 "


无论从哪方面看,SaaS 都有着无比的优势,但是不是传统软件厂商真的就毫无存在的必要的,我看未必,SaaS 市场除了整个的趋势之外,我想更多的是人为的炒作,资本的需要。用一句话形容再贴切不过:" 世界是传统软件的,但终究是 SaaS 的 "。


首先,传统厂商对用户的把握更精准,用户需求什么,如果没有多年和用户的贴身接触,你不会知道的,作为初创厂商,通过调查,你可能知道用户大概需要什么,但是具体到细节,你可能就一知半解,甚至是一个微小的细节也会决定一个产品的成败,而这对于和用户接触多年的传统厂商来说,这都不是个事。


其次,传统厂商多年的产品开发经验,转型 SaaS 更能把握行业的差异化需求。这点对于传统厂商来说,更是优势所在,各行各业,每个行业用户的需求,都有档案可查,不要忘了,他们就是靠做这个起家的。


再次,传统厂商有着一批忠实的用户。多年的业务积累,传统软件厂商聚集了一批忠实的用户,这使得传统软件厂商在兜售其基于 SaaS 的应用时更为顺利。相比较初创厂商,用户更相信老厂家。


所 SaaS 的趋势不会变,但离我们还有一段距离,据调查,中国有 4000 万左右的中小企业(不一定准确),但是真正接受 SaaS 的科技型企业不足 10 万家,所以真正愿意转型 SaaS 的企业相对总的企业数来说还是很小很小,所以笔者认为传统软件厂商还有很大的市场空间。



SaaS 是烧钱游戏,你的口袋足够深吗?


受到来自新兴 SaaS 厂商的压力,越来的越多的传统软件厂商开始战略转型,拥抱 SaaS,传统软件厂商金蝶和京东联姻,阿里和用户 " 在一起 " 就是佐证。那么没有傍上 " 大款 " 的中小型传统软件厂商该如何立足现实,把握长远呢。


最主要的因素就是资金的支持,不要忘了,传统软件还有大量的付费用户呢,而这些资金给企业在转型 SaaS 的过程中的作用不可低估。首先你得活下来,然后你才谈的上发展。


再看看 SaaS 企业,他们早期虽然通过技术或者炒作概念获得了一定的融资,但是长期来看,真正存活下来的企业极少," 阵亡 " 的企业也是尸骨遍野。其中心酸不足为外人道也。


笔者以为,中国国情下,用户的差异性带来的定制化需求无法避免,对于传统应用的模式,这种方式没有任何问题,但对于 SaaS 这种追求标准的应用来说,就不可避免产生了冲突。同时,由于 SaaS 积累的时间远远少于传统的企业应用,因此在行业差异化上的支持也严重不足。其次,隐形的管理成本增加,另外还有被厂商锁定的风险。



如何打造一款符合 " 中国国情 " 的 SaaS


正如前文所述,想要在 SaaS 市场中胜出,你需要具备以下五点:


第一,能融资的时候,竟可能多的融资,比较手中有钱,心中不慌,尤其在国内,靠着免费的策略撑起的 SaaS 厂商尤其如此。


第二,大力开拓市场,加紧跑马圈地,笼络足够多的用户,什么是门槛,用户就是门槛。你有足够多的用户,你就是最后的胜者。


第三,认真打磨你的产品,砍掉可有可无的功能,以笔者自身的实际使用经验为例,笔者曾经使用过一家 SaaS 厂商的 OA,用户体验极差,很难去找到一些功能到底在哪。


第四,学习国外成功的 SaaS 经验,深入了解国内的情况,因地制宜,不能全盘照搬国外的那一套。尤其需要学习的是国外 SaaS 的前沿知识,理论。以超前的思维和魄力引领企业阔步向前。


第五,拓展你的人脉,无论什么时候,对自己的属下好一些,说不准以后他就是你的竞争对手。同时,全方位拓展自己的人脉网、朋友圈、工作圈、媒体圈、融资圈……


最后,SaaS 不是万能的灵丹妙药,不能一劳永逸的解决所有的问题,传统软件厂商在如今还占据绝对的优势,他们在转型 SaaS 的过程中也拥有自己独特的优势,但是 SaaS 的潮流不可阻挡,谁有资本、技术、人才,懂得用户,谁就会胜出。


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