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CRM必看|客户细分,轻松提高回报率!

发布时间:2017-09-07 | 浏览量: 1193

标签: CRM软件 客户管理系统

今天的企业都面临着一个问题,就是如何占有更多的市场份额,市场竞争日益激烈,产品同质化的价格战难以维持,要在市场中先人一步。



 

 

 

对于企业来说,只有采取新的方法和策略,才能让企业的发展更有空间,市场的竞争不止是产品的优势,还是对客户的争夺,企业要挖掘更多的客户,离不开对客户的管理,对客户进行垂直细分才是重点。



客户关系管理的工作量很大程度上取决于客户数量——客户不多,每个客户的情况都了如指掌,能及时回应对客户要求,工作轻松;客户一旦增多,则难以单凭人力监控所有客户活动。大规模客户管理的一个技巧就是,客户细分。



何为客户细分


简单来说,客户细分是指根据客户特性对客户进行分组的做法——根据客户企业规模分类,可将客户分为大、中、小客户;根据行业属性分,可将客户分为不同行业组,比如:教育企业,餐饮企业。


掌握的客户数据越多,客户分类就能做得越细。比方说,如果同时掌握了客户的企业规模和行业属性,就能把小型教育公司和大型餐饮公司的客户关系进行对比。





细分为何重要



细分客户的用处体现在两方面:打造个性化推送,区分用户优先级。


对客户进行细分之后,你会发现某种类型的客户具有某些特征,然后针对细分客户群,有的放矢,从而达到减小工作量,提高效率。






怎样进行细分



一般而言,客户数据点越多,细分客户群越多。我们建议企业从最能带来利润的数据点着手,作为细分客户的依据。


CRM系统的客户资料数据库能够按照多种自定义方式自动记录和整理客户信息,系统的智能化和自动化特点决定了它可以结合企业实际业务需求进行按需定制、自主设置客户信息页面的布局,方便企业用户用最熟悉、最方便的方式记录相关信息。




CRM助力销售业绩增长的实例比比皆是,其在客户管理和运作中起到的重要作用也是有目共睹的。


爱客CRM在客户管理方面做得尤为出色,其在功能模块中设有“公海客户”功能。概括来讲,这是一个在客户资源管理功能,针对销售人员被分配的客户资源“不够好”、或者由于没有积极跟踪而导致客户资源被浪费的痛点进行切入,通过创建一个或多个客户“公海客户”来可视化管理客户资源。



同时,漏斗式的管理报表,让销售预期了然于心,精准分析商机各阶段转化,科学预测销售形势,发现问题并调整。



随着CRM移动化的发展,企业管理者和销售人员都可以随时随地使用移动CRM查看、管理客户信息,管理客户更高效便捷。CRM系统为用户量身打造的全方位客户信息管理解决方案让企业管理者随时随地办公成为可能。



另外,客户也可以随时在线向客服代表提交客户咨询单并跟踪解决状态、查询或浏览文档等,使企业全天候为客户提供服务成为现实,有效加强了企业和客户之间的联系,也给企业带来更多的商机。


有了CRM系统,企业不会无端错失有利商机,在诡谲多变的市场风云中能够及时洞察细微变化,及时采取有效的战略战术,确保在市场竞争中掌握先机、快人一步。



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