爱客CRM如何助你做好客户管理？
发布时间：2015-07-07 | 浏览量: 6682
标签： 爱客CRM CRM系统
客户管理的理念和现在不少企业奉行的“以人为本，服务客户”的思想是一致的，那么如何做好客户管理？如何持续有效地开发客户呢？
客户想要体会到的是受到重视。爱客CRM系统记录着每位客户的详细信息，比如生日、爱好、特别纪念日等。传统的发邮件、短信是以群发的方式传递着讯息，爱客CRM则可以帮你在群发的基础上加上专属的称呼，这样客户感觉到只是针对他一个人发送的特别信息。当客户生日或者节日的时候，系统则会进行提醒，在工作的同时也不会忘记维护客户关系。爱客CRM还能记录每次业务跟进的详细信息。当面对客户过多的时候，难免会忘记一些小细节。录入爱客CRM以后，每次约见客户之前就能通过系统回想起上次会面的情形，避免出现尴尬状况，也能让客户感受到VIP的待遇。
同时客服人员也可以用各种方式与客户保持经常联络，包括电子邮件、短信等，以满足用户不断变化的服务需求，提高客户满意度。当客服人员接到投诉后，依据爱客CRM系统的设定，将投诉单转交给相应的人员进行处理，每一次的投诉流转以及处理结果都被记录在系统中。对于一般的咨询，客户人员可以第一时间给客户提供满意的答案。这样，不仅能确保每一个投诉及时得到解决，同时还能提高所有部门的工作效率，为客户提供高品质的服务。
通过了解和分析客户最频繁的查询，客户服务和技术支持人员就可以专注于解决客户最关心的问题，为其他部门提供关于产品和服务质量的有价值信息。客服人员还可以通过爱客CRM系统获得客户全部的购买历史，帮助销售部门推销附加的产品或服务。
因此，爱客CRM能方便地获取客户信息，及时提出问题解决方案，也能方便满足客户的个性化需求，及时反馈客户咨询，确保客户能够及时解决实际困难，取得业务上的成功。
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