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爱客观点:CRM在企业管理中的作用

发布时间:2015-09-24 | 浏览量: 5683

标签: 爱客CRM CRM系统 移动CRM

“互联网+”的时代,大数据、人工智能、移动互联、云服务等新定义促使企业必须要与时俱进。传统企业信息化转型的过程中,CRM、ERP、OA等企业级软件成为信息化进程的排头兵,特别是CRM客户关系管理软件更是成为企业发展的首选。

这两年中国CRM市场从用户扩容到行业成长也进入了一个快速发展期,尤其是更为符合移动互联特征的移动CRM。连续两年增长率超过百分之百,移动CRM也有陌生逐渐变得被人熟知。但还有更多的中小企业主没有接触过CRM等企业级软件产品,更别提移动CRM这样还算“创新”的产品了。所以本文就以爱客CRM为例,简单讲诉一下CRM系统对企业管理的几个明显作用,让每个管理者都能了解到CRM系统带来的收益。 

1、系统业务流程方便员工上手

提升效率是企业部署移动CRM的主要动力,尤其是外勤员工的工作效率提升更是选择新型移动CRM的重要原因。一般来说,如爱客这样的CRM系统都会有一个从线索-客户-商机-合同的系统业务流程,不论是销售精英还是销售新人都能快速上手。在熟练操作CRM业务功能的同时,精细的销售业务流程化管理也可以培养和训练员工的工作意识。

在没有应用CRM系统之前,销售外勤效果很难把控,稍微放松就等于‘放羊’了。但在应用了爱客CRM以后,销售外勤效率也得到提升。附近客户功能也优化了销售人员的拜访路径,拜访途中可以快速写跟进、扫名片、语音汇报。外勤业务高效完成,再也不用拜访归来根据模糊记忆录入相关工作信息到电脑了。

2、移动CRM实现管理变革

满足领导办公管理需求也是企业部署移动CRM的重要驱动力。首先爱客CRM作为一款实用的CRM软件,管理人员可以很方便的查看下属员工业务开展情况和销售目标完成情况,销售工作一清二楚;其次,移动CRM系统手机端APP的存在,让领导管理销售摆脱了时间和空间的限制。不在电脑前,不在公司办公室不要紧,只要随身携带手机就能通过APP功能管理公司。无论是出差还是旅游,都能通过移动端实现远程管理。

3、保护企业的客户资源

CRM系统的全称就是客户关系管理系统,方便企业进行客户关系维护是爱客CRM的最基本功能。客户作为企业利润来源,一旦丢失就会对企业发展造成或大或小的影响。那么如何保护公司的客户资源,避免泄露和流失呢?用户可以在爱客CRM系统中合理设置企业管理层级和销售人员的操作权限,一旦出现销售离职、客户篡改等可能威胁客户信息安全的行为,可以快速查找责任人,运用超级管理员权限冻结部分员工的操作权限更是保证了企业的客户资源安全。

4、确认重要客户及维护

客户关系管理的目的不是漫无目的的客户资料录入,而是整合客户资源,提升企业的营销效率。用户可以将爱客CRM的客户分为重要客户、普通客户、低价值客户等不同类型,然后集中精力做好重要客户的维护工作。当然了,如何区分哪些客户是重要客户,哪些客户又是利润率不高的低价值客户需要狠下功夫。用户可以根据爱客CRM系统中销售业绩查看每个客户的交易额和交易波动,同时结合不同产品毛利率,找出那些发展潜力更大、利润更为丰厚的重要客户。

5、企业沉积客户资源再利用

每个企业都会有一批沉积下去的老客户,这些只能存在于Excel表格和电脑文档的客户资源一直不能得到发挥利用。爱客CRM支持客户批量导入,用户可以将自己公司的‘老’客户放在CRM系统中,经过再分配利用,从中挖掘潜在价值。让企业客户资源流动起来。

6、数据分析助力企业管理

CRM系统里的数据是丰富的、前后强关联的数据。爱客CRM一直强调报表统计功能,拥有销售过程类、销售业绩类、销售管理类、分析类四大类型报表,数据统计分析功能强大。例如管理人员可以根据销售过程中跟进记录、新增线索/客户/商机/合同汇总和销售漏斗全方位了解销售员工工作情况。也可以根据销售管理类报表如拜访签到表、客户数量排名报表、销售额排名报表等管理销售人员。企业管理让事实和数据说话更有力!
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