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爱客创始人徐国荣:好产品没有极限

发布时间:2015-11-02 | 浏览量: 5252

标签: 爱客CRM 爱客 创业

我国有4600万家中小企业,但平均寿命不到2.9年,每年都有上百万家中小企业倒闭,中小企业生存难题一直得不到解决。专注于中小企业销售管理领域的爱客CRM希望能解决中小企业销售效益问题,提高中小企业生存发展能力。

作为爱客创始人,徐国荣已经是有着多次创业经历的互联网“老兵”了。技术出身的他先后在外企Value Click、创业团队返利网担任研发主管,经历过CPC广告平台创业的失利和上海微客来软件技术有限公司创业的成功。14年3月,他招集一帮在企业级市场耕耘多年的伙伴,创立了上海微问家信息技术有限公司,转战研发了爱客CRM

为什么要做客户关系管理软件?

谈到为什么选择在企业级市场创业,做销售管理应用爱客CRM。徐国荣也给出了自己答案:

一方面是中国国情:中国的中小企业,抗压能力非常弱,基础差,不能发展壮大,容易夭折,政府没有把精力放在中小企业上面,在国外,80%扶持资金都放在企业级市场,但中国的中小企业只能自给自足,他们的生存困境要求企业要想方设法提高自己的销售收入。

另一方面是现在劳动成本越来高,但整体效率依然很低。以前,一个销售的底薪不过几百块,劳动成本相对低,效率低,加人就行了;但现在劳动成本飞速提高,销售的底薪一般都在4000元以上,中小企业玩不起了,企业级应用也有了用武之地。

现在移动4G、智能手机得到普及,生活的大环境变了,传统企业解决效益问题的观念也跟着改变了,像爱客CRM这样的移动端客户关系管理软件得到了很好的发展时机。所以经过企业级市场(战场)→中小企业(对象)→销售型企业(行业)→效率,层层晒选之后,爱客CRM这个专注销售过程管理的企业级应用诞生了。“创业之前,对于自己的选择,我也是考虑很久。但在做出To B选择后,就要专注这个领域,做好产品,解决中国这么多中小企业的销售需求。”

产品做好是没有极限的

企业级市场的CRM软件已经有很久的历史了,国外的行业老大Salesforce市值都接近了500亿美元。国内的用友、Xtools、百会CRM等老牌厂商也有一定实力,同时企业级市场和移动互联网的持续火热,也给了不少新兴厂商如销售易、纷享销客占据市场的机会。那么爱客CRM该如何应对呢?徐国荣认为“爱客CRM作为后起之秀,想要赢得市场最重要的是对产品负责,对用户负责,无论是投资热潮还是资本寒冬,把产品完善,业绩做出来比大嗓门宣传更重要。”

稍微了解企业级市场行情的人都明白,现在市场上的其他CRM厂商面向的客户群体都是大中型企业,没有专门做中小企业销售管理的。传统的CRM系统也比较庞大复杂,服务费用也很高,中小企业用不起,所以CRM系统的普及遥遥无期。4000多万家中小企业的销售效益痛点问题长期存在而不能得到解决。

所以爱客把用户群体定为中小企业,平均客单价也只在4000元左右,还不到同行的三分之一。同时爱客CRM这款产品主要解决的是中小企业生存核心问题——销售效益问题。产品设计理念就是配置灵活,简单,易上手,接上中小企业的地气,为他们提供销售管理、销售团队管理、客户管理等一站式移动化解决方案,解决这些中小企业的销售痛点问题。

“他在生活上很好说话,打打闹闹一点关系都没有,但工作中,他就是一个对产品精益求精的偏执狂”也是公司产品经理对徐国荣的评价,也是他内心真实的写照。“真正做好产品,解决目标群体中小企业的销售问题,才是爱客现阶段最重要的任务。产品做好是没有极限的!”徐国荣在公司一直灌输这样的观点。

对于未来,徐国荣的期望

在外人看来,爱客CRM发展的还很不错,正式投放市场不到半年,企业级付费用户已达上千家,融资也比较顺利。但徐国荣还是期望爱客能走的更稳一些,步子更快一点,把应用场景和用户体验做的更好。“如果我们的客户,那些企业管理层和销售人员都不用繁琐记文档和作报告,用安装的爱客CRM就能智能管理和办公,提高自己的工作效率和竞争力,我们才真正成功。"

他希望爱客CRM能尽快成为中小企业SaaS领域的领袖和商务应用场景下的领导品牌,尽快在企业客户数量、活跃企业客户数量、活跃终端用户数上做到第一名,帮助更多的中小企业用得上CRM软件,提升他们的销售业绩。
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