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爱客CEO徐国荣:为中小企业发展保驾护航

发布时间:2015-11-09 | 浏览量: 5342

标签: 爱客CRM 爱客 创业

现如今,我国中小企业处于持续发展阶段。据统计,2015年,国内中小企业总数已突破4600万,且数量在不断增长。

然而,绝大多数的中小企业面临劳动成本高、整体效率低下、销售成单不可控等问题,致使中小型企业利润率低、生存艰难,甚至面临倒闭。基于此,专注于中小企业销售管理领域的爱客CRM希望能解决中小企业所面临的难题,增加销售效益,提高生存能力,为中小企业的发展保驾护航。

初衷——为中小企业摆脱发展困境

第一眼见到徐国荣,给人的印象是年轻而充满活力。健谈的他,用那充满激情的语调,不时向人们阐述着自己的观点与理念!

“我们的目标是为中小企业摆脱发展困境!”徐国荣说道。

这位毕业于同济大学研究生院的高管看似年轻,却拥有长足的创业经验,曾自研CPC广告平台,任职创业型企业返利网,参与微信公众平台第三方开发,现任爱客集团CEO。

之所以选择进军企业级市场,主要有两个原因。“一方面,此前所从事的微信第三方研发是面向商业客户的。而如今的爱客CRM也是以企业用户为主。所以,在To B业务上驾轻就熟。”徐国荣认为,“另一方面,盈利是中小企业的命脉所在,而良好的客户关系是任何企业求得生存与发展的关键资源。很多企业已经开始意识到CRM理念与实践的必要性,越来越多的企业加重在客户服务、关系维护上的投入比例。在此背景下,爱客CRM应运而生,为中小型企业解决发展的困境,专注于中小型企业痛点研发产品,相对更有意义。”

销售——中小型企业痛点所在

随着中国市场化的不断发展、引发了中国企业对CRM的研发与应用。然而,国内CRM的发展并非想象中那么顺利,真正应用CRM的企业还不是很多。有数据统计,64%的企业只是听说过CRM,但是对CRM真正内涵不甚了解。甚至有21%企业压根没听说过CRM。

此外,许多企业对国内CRM项目试用后,由于系统过于庞大,操作繁琐。均感觉“太复杂,太僵化,不实用”。代表着“国外先进管理水平的”CRM,因为没有从中国国情出发,使得在国内的推广困难重重。

怎样使中小企业接触CRM?如何有的放矢地解决中小企业痛点?什么是中小型企业最关注的?拥有多年创业经验的徐国荣将目光放在“销售”二字上。

徐国荣透露:“几年前,我们研发CPC广告平台,鼎盛期每天平台流量可达1亿以上。然而,由于创业团队都是技术出身,在销售上一知半解,致使产品售卖遇阻,没有发挥产品优势。”这也是爱客CRM注重销售管理的原因。

据了解,自4月份爱客CRM上市以来,目前已有上千家企业使用爱客CRM,是什么使得爱客CRM短期内获得诸多中小企业的青睐?徐国荣总结为三大特性。

1、劳动成本高  提升员工效率

随着社会不断发展,企业员工薪资也水涨船高。对于中小企业而言,薪资占据着日常开销中的大部分。以至于绝大多数中小企业面临这样一个尴尬境遇:想要提高整体效率,则需要增加员工。而增加员工后,成本随之上升。如何取舍?成为摆在中小企业主面前的难题!

徐国荣表示:使用爱客CRM后,能记录每位客户的信息详情、沟通记录等资料,方便进行客户分析。还能根据录入的数据,生成所需报表,方便员工管理和维护客群,也能更有针对性的与客户进行沟通,有条不紊,提高沟通效率。

2、管理销售流程提高销售收入

徐国荣认为,我国中小企业更需注重销售环节,需要通过改善管理提升效率,因为这直接与公司利润挂钩,事关企业存亡。爱客CRM将整个销售环节梳理清楚,实现销售流程自动化,让企业员工清楚了解跟进中的客户情况、销售进度、公司产品和业绩目标,同时企业主可以管理和监测整个销售过程。

员工使用爱客CRM后,可以大幅度提升工作效率,增加所谈客户量,签约率也能大幅上升,有效增加销售收入。

3、售后反馈迅速  解决后顾之忧

“经过我们调研发现,对于中小型企业而言,便捷易上手、无微不至的售后服务,才是首选,而爱客CRM符合这两点特性。”徐国荣表示,“在技术上,我讲究精益求精!爱客CRM在便捷上下足了功夫,研发团队来自IBM、腾讯、金蝶、salesforce,为爱客CRM提供了更好的技术支持。还有多年企业级市场经验的专业售后团队提供服务,能够对用户需求迅速反馈,企业也可通过线上直接获取售后服务,节约时间成本。

未来——将提供更好的服务

当被问及爱客CRM未来的发展方向后,爱客CEO徐国荣透露:“除了完善产品质量、产品售后服务等横向环节外,我们还将纵向拓展。未来并非局限于为用户定制销售计划,还能使销售人员寻找到需要服务的企业,这些将依托于大数据等先进技术,将花三年时间往这一方向发展!”

据了解,徐国荣并不满足于现状,其表示“只有专注产品,真正为中小企业用户解决痛点,才是我们的目标。”

“虽然长路漫漫,但坚信通过努力,能看到这一天的到来。” 徐国荣如是说!
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