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爱客提供最全面的CRM选型指南

发布时间:2015-11-26 | 浏览量: 4667

标签: CRM系统 爱客CRM CRM软件

企业在选择CRM软件的时候,一定是遇到特别需要解决的问题,在这些特别需要解决的困难中,也有一个优先级别。

明白需求——要解决什么问题

企业在选择CRM软件的时候,一定是遇到特别需要解决的问题,在这些特别需要解决的困难中,也有一个优先级别。选择能实际解决眼前企业业务难题的CRM固然没错,选择之前想清楚自己的需求,为下一步和CRM产商良好沟通做准备。还有一个问题,在很多中小企业老板选型中普遍存在这样一个问题:往往为了选择一个功能而选择一个软件。CRM是一个强大的系统工程,需要逐步挖掘,才能不断发现他的价值所在。不要用固化的思维限制而把CRM的价值只停留在解决一个或者几个问题上面。CRM的功能和价值远远不止这些,在未来,他的功能与价值将趋于全,满足任何中小企业的任何业务模式。这一直是爱客CRM最终的追逐。

品牌还是很重要的——连品牌都可能没信誉度的年代?

在商品恶性竞争的年代,我们身边最熟知最有品牌知名度的企业都经常出现质量问题,严重危害人们生命安全,就更不用说哪些没有任何品牌的商家的产品了或者很少。品牌是大众对企业长期认可和信任的一种沉淀过程。相比哪些没什么知名度的CRM品牌,有品牌知名度的CRM更能设身处地的从中小企业角度设计软件,他们的官网更漂亮、他们的技术更前沿、他们的功能更强大、他们的服务水平更高、他们在同行业中发展更快……他们有10000+种优于哪些没知名度的CRM产商。而也并不是有品牌知名度的CRM产商就一定很好,这个你懂得,在这个人人也善于伪装的年代,有些品牌是用一些乱七八糟的方法包装起来的,怎么说呢,还是多多留心慎重选择吧。

把企业未来考虑进去——它最好覆盖最多的需求

企业业务时刻处于不断变化中,不同时期会有新的业务问题。那么,一个很好的建议是:结合现在互联网发展情况与趋势和自身的业务,可以对企业做一个5年或者10年的规划,然后去罗列一下会有哪些问题可能产生?新的业务问题?或者对这些目标进行拆分?需要什么保证业务与目标更接近。这样做的好处很多:节约软件成本、避免频繁的更换软件而造成人员学习与适应成本的增加、多个软件之间数据无法互通的问题、一个员工好几个软件同时使用是很不好的一件事情……功能全的软件会更加适合你的企业,你的企业总会成长的,而且哪些像僵尸一样躺在系统中的功能,你不去试着用起来,怎么会知道它现在或者未来一无所用呢?

试用必不可少——不随便盲从

试用不仅仅是检验产商软件功能是否能满足自己的需求,其更重要的一点:在反反复复的培训沟通交流过程中,能看出产商团队销售人员的服务水平(态度、素质、解决问题能力、响应时间、服务整体水平)。选择CRM其实质是为企业选择一个能与共赢的合作伙伴,这才是其意义所在。这个合作伙伴你选择对了吗?或者你们能长期合作下去吗?他的哪些做法让你很不爽?如果你不喜欢你的这群合作伙伴,恐怕他们软件也会大打折扣的。

你可以排除这些:

1、颜值型——颜值与内涵往往不可兼得;
2、小鲜肉型——如果你喜欢冒险的话,可不考虑;
3、好难用型——或许是上一个年代的CRM产商;
4、昂贵型——不太在考虑范围内,如果钱不是问题的话;
5、员工接受度——太难接受用不起来就说明选错了;
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