公平公正管理员工，和谐共创企业文化

对客户分类管理、重点客户重点跟进；产品小秘时刻提醒跟进客户、改变销售人员跟进客户的习惯。避免客户撞单、改善公司内部恶性竞争的状况

客户背景分析                                            

孚格教育自2008年9月成立，已成为贵州最大的职业教育机构之一，致力于提高学员职场竞争力。孚格教育的培训课程和服务范围广阔，从职业资格认证、技能培训，到与职业相关的就业服务。形成了标准化的课程体系，已成为职业培训领域的模板。

分析客户痛点，提出解决方案

企业面临的痛点：

1.教育行业客户类型复杂，难于管理；公司涉及多个招生项目，客户来源广，客户分类困难。每次行政人员对客户来源进行统计分析时，工作量都特别的大，并且效率极低。

2.公司销售员工抢单，造成恶性竞争，不利于团队的和谐发展；公司销售员工在和客户沟通的过程中，并不知道其他同事也在跟进，以至于到最后同事之间因为抢单矛盾激化，领导经常听到抢单的投诉，但都没有从根本上进行解决，甚是头疼。

3.客户流失。每个销售员工手里都有一定量的客户，但平时的工作过程中由于工作量大，不能做到顾此即彼，经常忘记跟进客户，造成客户流失，公司销售业绩遇到瓶颈。

4.管理人员无法及时掌握员工的工作状况。员工天天喊累，满腹抱怨，可是老板却看不到公司销售额的增长，不清楚员工每天都做了什么工作，增加了管理工作的难度。

爱客钉钉的解决方案：

自定义功能

爱客钉钉可对客户按照公司的需求进行设置，通过自定义功能以及自定义区块开展，如下:

这区块也可以添加客户来源词条，实现客户轻松分类，方便管理，同时也为行政人员对客户类型分析提供了帮助。

客户查重功能

在查重功能中可以设置多个查重字段，例如：姓名、联系方式、QQ号、微信号等。在员工向系统里录入客户信息的时候，如果有重复信息，就无法实现录入，客户无法录入，就不能进行跟进。也就是对其他员工的客户进行了保护。如图：

此时，销售员工可以通过客户查重功能查看到此客户现在的所处位置，如图：

先在客户栏右上角找到此功能，打开后输入公司名称，如图：

就可以查到此客户是哪个销售人员再跟进，这样就可以很好的避免员工撞单，促进公司和谐有序的发展。

销售动态功能

此功能是CRM产品的精髓，销售人员和客户沟通的所有内容都会以时间轴的方式记录在这里，这样员工就不需要刻意去记忆客户的沟通状态。同时，对员工离职老客户的交接也起到了至关重要的作用。 促进公司和谐有序的发展。

每次和客户的沟通以写跟进的方式记录，并且可以设置提醒时间，这样就可以很好的避免遗漏对重要客户的跟进，避免客户流失。大大的减少了销售员工的工作压力。

报表中心

领导层可以通过数据报表来了解员工的工作量，如图：

现在是一个全新的数据时代，一切事情都需要依据数据说话，领导层可以通过数据报表功能时刻掌握到员工的工作状态，以及员工的工作量完成情况，利于对管理工作作出正确的判断。

公司负责人毛总对系统功能非常满意，并要求试用产品，使用后也发现的确达到了预期的效果。所以达成了合作。

客户管理分类再也不是让他们头疼的事情，并且公司内部恶性竞争的事情也大大的减少了，通过系统提高大家勤跟进客户的习惯，因为软件像小秘书一样时刻提醒他们哪些客户需要跟进，成单率也增加了。